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业务大厅取号自助机功能需求:

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2021-6-29     浏览次数:    

业务大厅取号自助机功能需求:

1.业务取号

在业务大厅通过取号自助机进行人脸识别,比对判定身份后进行取号,能够通过接口与现有业务数据进行对接,判定驾驶证或机动车状态能够受理相应的业务时方可取号。

2.智能叫号

窗口工作人员根据自己工号及密码登录叫号客户端,叫号可以有两种模式,一种通过人工点击叫号按钮进行叫号,另一种若存在尚未受理的号码,系统将号码自动推送空闲的业务窗口,同时受理电脑也进行语音提示某某号进行受理,方便窗口工作人员核对。客户端具有复呼、暂停服务、业务跳过等功能,并实时显示受理人数及待办人数。

3.语音播报

通过语音播报客户端程序,获取语音播报队列,对接大厅现有的功放和喇叭,在客户端叫号的同时进行语音提示,若业务窗口受理客户端点击呼叫按钮,语音重复提示一遍,并能够通过英语播报外管业务号。

4.LED屏同步显示引导

各业务窗口顶端安装LED引导屏,在默认情况下显示窗口号及当前窗口所受理的业务类型名称,一旦窗口叫到号之后,通过后台程序同步发送引导信息,提示业务申请人前来办理业务。

5.一机双屏与服务评价

受理客户端可以通过前台通的外屏展示办理人员的工号、姓名及服务星级等信息,在业务受理完成之后,业务申请人可以通过外屏鼠标进行服务评价,将评价信息保存在服务器。并且,外屏可以同步显示内屏的截图,由申请人确认,并具有实时同步内屏的功能。

6.查询分析

系统能够根据业务时间、业务类型、窗口号、受理人员等查询条件进行查询,可以分权限进行查询,一般受理人员只能够查询本人受理的业务数量,而管理人员可查询本部门或整个单位的业务受理情况。

7.数据统计

能够根据业务部门、窗口号、受理人员、评价结果等检索条件形成有价值的报表,供领导进行业务决策或调整,同时可以对业务受理人员进行业绩考核。

8.系统管理

系统有参数管理和业务管理,参数管理包括业务窗户IP管理、人员管理、单位管理、叫号模式、业务类型等基础参数设置,业务管理可以实时监控各受理窗口的工作状况信息。

(一) 业务流程设计

 1.取号端

业务申请人至大厅之后,根据取号机的提示进行取号,首先读取身份证号码,选择机动车或者驾驶证业务及对应的业务类型后,系统提示次业务所需的资料项,确认后进行取号,一张身份证只允许当前有一个在办业务。取号时,通过人脸比对判定是否本人,取号完成之后,申请人在等待区等待叫号。

2.叫号端

窗口受理人员通过客户端,输入用户名及密码进行登录,登录后若系统采用的手工叫号模式,则手动点击叫号按钮进行叫号,若采用自动叫号模式,登录之后,系统会直接根据业务窗口空闲状态,自动推送一个号码至业务受理窗口。

业务受理窗口叫到号之后,通过语音播报叫号信息,导航屏及LED屏同步显示叫号信息。待申请人至业务窗口受理业务时,受理人员点击欢迎光临,前台通同时显示叫号信息,并且可以截取屏幕部分信息发送至外屏显示,由申请人进行确认,如联系地址、手机号码等。

业务受理完成之后,受理人员点击服务评价,外屏显示满意、基本满意、不满意三个选项,由申请人进行评价,评价完成之后进行下一笔业务的受理。

 

 

 

 

 

材料清单:

序号

名称

数量

  

1

LED显示屏及相关设备

30

LDE显示屏利旧。但需要更换显示屏控制卡(每个LED1个独立的IP地址)

一台公安网电脑(利旧,用于向LED屏收发送信息)

2

自助取号机

2

群众自助取号,独立柜式触控一体机,集成80mm热敏打印机、二代证读卡器、二维码扫描器、前置高清摄像头,i3/ 4G内存,固态硬盘60GBWIN7 32位纯净版)

人脸识别密钥及软件

3

液晶显示器

3

55寸以上液晶显示器,显示排队叫号信息

安装支架(含人工安装费用)

安卓主机通过HDMI连接电视机

4

人工取号设备

1

台式计算机(四核i3-10100 8G 1TB机械 核显 主机+23英寸IPS屏)

二代证读卡器

80mm热敏打印机

5

大厅扩音系统

1

语音播报推送,定制款

功放、喇叭等设备(利旧)

6

软件系统

1

排队叫号、人脸识别取号、一机双屏、服务评价等

8

网络交换机

2

H3C 24口全千兆

9

外屏鼠标

30

 

10

网络线、及辅材

若干

超五类网络线、接线板、电线、RJ45头等

11

安装调试费

1

每个窗口LED屏更换控制卡、布线、调试等

注:1、排队叫号系统除了实现车管所现有的叫号系统功能外,还需实现刷身份证人脸识别通过后才能取号的功能;2、服务器需使用我局科信大队分配的虚拟服务器;3、该系统必须接入并保证公安网信息安全。

 

 

 

 

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